التميز المؤسسي حسب معايير EFQM شهادة معتمدة

اليوم الأول: أساسيات التميز ونموذج EFQM

المحور الأول – أساسيات التميز المؤسسي وتطور النماذج العالمية
- مفهوم التميز وأبعاده ومبادئه الرئيسية.
- الفرق بين الإدارة التقليدية والإدارة المبنية على التميز.
- تطور نماذج التميز وصولًا إلى EFQM 2020.

ورشة عمل: تحليل النضج المؤسسي.

المحور الثاني – نموذج EFQM: الممكّنات والنتائج
- شرح الممكّنات الخمسة (القيادة، الاستراتيجية، الأشخاص، الشراكات والموارد، العمليات والخدمات).
-شرح نتائج EFQM الأربعة (نتائج العملاء  نتائج الأشخاص – نتائج المجتمع – النتائج الأساسية).
- العلاقة بين الممكّنات والنتائج في تحسين الأداء.

ورشة عمل: رسم خريطة الأداء المؤسسي

اليوم الثاني: التطبيق العملي ومنهجية RADAR
المحور الثالث – منهجية RADAR وتطبيقها العملي
- شرح منهجية RADAR (النتائج – النهج – النشر – التقييم والتنقيح).
- كيفية تقييم الأساليب والنتائج باستخدام RADAR.
- تطبيقات RADAR في الواقع المؤسسي.

ورشة عمل: تقييم سيناريو مؤسسي باستخدام RADAR

المحور الرابع – أدوات التقييم الذاتي وصحة المنظمة
- مفهوم التقييم الذاتي بأساليبه المختلفة.
- أدوات فحص صحة المنظمة (Organizational Health Check).
- أدوات التشخيص في القيادة، الاستراتيجية، العمليات.
- كيفية استخراج مؤشرات الأداء التحسينية.

ورشة عمل: إجراء فحص صحة المنظمة

اليوم الثالث: التقييم وإعداد التقارير وخطط التحسين

المحور الخامس – قيادة التحول المؤسسي والابتكار
- دور القيادة في بناء ثقافة التميز.
- ردم فجوة الإدراك والأداء (Perception vs Performance).
- دمج الابتكار والاستدامة في رحلة التميز.
- إدارة التغيير المتوافق مع EFQM 

ورشة عمل: بناء نموذج قيادة التحول

المحور السادس: إعداد التقارير وخطط التحسين المستدام

- كيفية صياغة تقارير التقييم الرسمية.
- تحديد أولويات التحسين ذات التأثير الأكبر.
- بناء خارطة طريق للتحسين متوافقة مع EFQM.
- قياس النتائج وربط التحسين بالعائد على الاستثمار.

ورشة عمل : إعداد خطة تحسين متكاملة المحتوى

ما سيتمكن منه المتدرب بعد انتهاء الدورة 

● تقييم شامل لأداء المؤسسة باستخدام EFQM.
● تحديد وتحليل نقاط القوة وفرص التحسين.
● وضع استراتيجيات تحسينية عملية وقابلة للتطبيق.
● إعداد خارطة طريق متكاملة للتميز المؤسسي.
● تطبيق أدوات تقييم الأداء والجودة العالمية.
● قيادة التحول والابتكار بشكل مؤسسي.
● القدرة على قياس النتائج وتحقيق الاستدامة في الأداء.